CHEF D'ÉQUIPE SECOND OEUVRE - Module 2
COMMUNICATION, IMAGE D'ENTREPRISE ET RELATION CLIENT
Taux de satisfaction :
9,7/10
(8 avis)
Formation créée le 12/01/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme de formation vise à doter les chefs d'équipe en second œuvre des compétences nécessaires en communication, en renforcement de l'image de l'entreprise et en maîtrise des fondamentaux de la relation client sur le terrain.
Objectifs de la formation
- Communiquer de manière positive et constructive.
- Maitriser des techniques de communication interne et externe.
- Développer et promouvoir une image positive de l'entreprise.
- Diffuser de manière cohérente l'image souhaitée.
- Comprendre et approfondir des fondamentaux de la relation client.
- Maîtriser la communication cohérente avec l'image de l'entreprise.
- S'exprimer de manière alignée avec les valeurs de l'entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Des ouvriers qualifiés de chantiers Second Œuvre.
Prérequis
- Niveau cinquième recommandé ou expérience de 2 ans minimum dans les métiers de bâtiment.
- Maitrise des savoirs de base mathématiques nécessaires à l'apprentissage du métier.
- Connaissance des outils numériques (internet-messagerie-tableur Excel)
- Maitrise du français écrit et parlé.
Contenu de la formation
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Jour 1 - Communication Positive et Constructive
- Introduction à la communication positive.
- Techniques pour une communication constructive.
- Importance de la communication interne.
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Jour 2 - Communication Externe et Relations Clients
- Stratégies de communication externe.
- Gestion des relations clients.
- Pratiques pour une communication positive avec les partenaires.
- Stratégies pour une amélioration continue de la communication.
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Jour 3 - Développement de l'Image de l'Entreprise
- Comprendre l'impact de l'image d'entreprise.
- Stratégies pour développer une image positive.
- Identification des valeurs clés de l'entreprise.
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Jour 4 - Diffusion et Promotion de l'Image
- Techniques de diffusion de l'image en interne.
- Utilisation des médias sociaux et autres canaux.
- Pratique de la communication cohérente avec l'image souhaitée.
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Jour 5 - Fondamentaux de la Relation Client sur le Terrain
- Compréhension des attentes des clients.
- Techniques d'écoute active.
- Gestion des situations délicates sur le terrain.
Équipe pédagogique
équipe de formateurs expérimentés dans le domaine spécifique de la formation. Ils dispenseront les cours théoriques, partageront leur expertise en guidant les apprenants dans le développement de compétences pratiques.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences par des exercices pratiques.
- Évaluation des connaissances par un test écrit.
- Délivrance des certifications aux participants réussissant l'évaluation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports théoriques, tels que des manuels, des fiches techniques, des normes ou des réglementations, qui permettent d'acquérir les connaissances nécessaires à la gestion d'un chantier de second œuvre ;
- Supports interactifs, tels que des vidéos, des animations, des quiz ou des jeux, qui permettent de stimuler l'intérêt et la motivation des apprenants, ainsi que de vérifier leur compréhension et leur progression ;
- Supports d'évaluation, tels que des tests, des études de cas, des mises en situation ou des projets, qui permettent de mesurer les compétences acquises et les axes d'amélioration des apprenants.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(8 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation.
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Toute personne en situation de handicap souhaitant s'engager dans un parcours de formation doit pouvoir le faire dans des conditions adaptées.
Anna EL HAGAR sera votre référent pour prendre en compte vos difficultés de façon personnalisée.